Интервью руководителя ГУФССП России по Алтайскому краю, главного судебного пристава Алтайского края подполковника внутренней службы Дмитрия Николаевича Лабутина.
— Дмитрий Николаевич, сегодня возможность прямого контакта граждан с органами власти и ведомствами приобретает все большую актуальность. Хотелось бы поговорить о том, какие способы коммуникации с гражданами существуют в Службе судебных приставов.
— Федеральная служба судебных приставов является органом, осуществляющим принудительное исполнение исполнительных документов в интересах граждан и организаций. Следовательно, для нас возможность коммуникации со сторонами исполнительного производства имеет огромное значение.
Поскольку мы живем в век информационных технологий, хотелось бы начать с электронных сервисов ФССП России. Их удобство заключается в том, что воспользоваться ими можно не выходя из дома.
В первую очередь — это хорошо зарекомендовавший себя сервис «Банк данных исполнительных производств» на официальном интернет-сайте ФССП
России (https://fssp.gov.ru/iss/ip/). С его помощью можно узнать о наличии исполнительного производства в отношении физического или юридического лица, распечатать готовую квитанцию для оплаты долга в кредитных учреждениях. Также «Банк данных исполнительных производств» предложит оплатить долг с помощью личного кабинета на портале Госуслуг.
Все большую популярность набирает портал Госуслуг, где также можно получить информацию о находящихся у судебных приставов исполнительных производствах. Этим способом могут воспользоваться зарегистрированные на портале граждане.
Помимо информирования, портал дает возможность осуществлять платежи с помощью банковских карт, различных электронных платежных систем, также можно распечатать квитанцию с сайта для оплаты в банке или иной кредитной организации.
Весьма востребованным на портале Госуслуг является суперсервис, позволяющий должникам и взыскателям направлять в Федеральную службу судебных приставов заявления, ходатайства, объяснения, отводы и жалобы по исполнительному производству в электронной форме.
Еще одним популярным сервисом является «Интернет-приемная» (https://r22.fssp.gov.ru/hall/ir), позволяющая направлять электронные обращения (с приложением дополнительных материалов) в любое удобное для заявителя время и без материальных затрат. В прошедшем году посредством этого сервиса поступило более 21 тысяч обращений. Хотелось бы обратить внимание граждан, что обращения рассматриваются в течение 30 дней после их регистрации.
В главном управлении Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю личный прием граждан осуществляется по предварительной записи. И для этого на нашем сайте существует сервис «Запись на личный прием к должностным лицам территориальных ФССП России».
— Вы рассказали о возможности получения информации по исполнительному производству посредством электронных сервисов. А могут ли граждане узнать какие-либо сведения, позвонив по телефону? И если да, то какая информация может быть представлена в телефонном режиме? Насколько востребовано такое взаимодействие?
— Конечно, у нас существует и такой способ коммуникации, ведь не все граждане имеют возможность прийти на прием к судебному приставу или воспользоваться электронными сервисами Службы.
Во-первых, граждане могут обратиться в Центр телефонного обслуживания ФССП России по номеру 8 800 303 0000, на котором доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота. Голосовой помощник «Полина» запросит фамилию, имя и отчество, дату рождения и регион регистрации, что позволит идентифицировать обратившегося. На основании полученных сведений система сформирует запрос и в аудиоформате предоставит абоненту общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств. Для получения расширенной информации нужно предоставить свой персональные данные в виде ИНН или СНИЛС.
В Главном управлении Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю функционирует группа телефонного обслуживания (ГТО). Номер телефона ГТО 8 (3852) 29-59-38 указан на официальном сайте главного управления в разделе «Контакты». Также этот номер отражается в Банке данных исполнительных производств как телефон для справок.
По указанному номеру возможно получение информации из Банка данных исполнительных производств, а при подтверждении личности позвонившего лица (уточнив паспортные данные, место рождения, СНИЛС) — сведений о перечислении денежных средств, наложении и снятии ареста, временных ограничений.
Обращу внимание, что ни при каких условиях по телефону не предоставляются сведения о банковских счетах, недвижимом имуществе, характеристиках транспортных средств.
Кроме предоставления справочной информации операторы ГТО могут записать на прием к судебным приставам-исполнителям, разрешить вопросы, связанные со списанием денежных средств со счетов в кредитных организациях, предоставлением квитанций об оплате, окончанием и прекращением исполнительных производств при наличии оснований.
Отдельно хочу отметить, что в ГУФССП России по Алтайскому краю существует «телефон доверия». По номеру 8 (3852) 63-96-92 граждане могут сообщить о противоправных действиях должностных лиц службы судебных приставов, о правонарушениях коррупционной направленности, фактах злоупотребления и превышения должностных полномочий, конфликте интересов, фактах несоблюдения сотрудниками и государственными гражданскими служащими запретов и ограничений, связанных с прохождением службы. Прием информации осуществляется круглосуточно.
По «телефону доверия» не предоставляется информация, касающаяся исполнительных производств и иных направлений деятельности службы, не связанных с противодействием коррупции.
— Дмитрий Николаевич, действительно, не все граждане имеют возможность посетить судебного пристава или обратиться к сервисам Службы, по телефону тоже информация может быть представлена в ограниченном объеме. Как в таком случае можно получить интересующие сведения?
— Если сложились такие условия, то можно направить письменное обращение. В нем должны быть указаны наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, суть обращения, личная подпись и дата. Если заявитель посчитает необходимым, он может приобщить к обращению документы и материалы. Письменные обращения можно направлять по адресу ГУФССП России по Алтайскому краю: 656056, г. Барнаул, ул.Пушкина, 17 либо в отделения судебных приставов, адреса которых указаны на нашем интернет-сайте в разделе «Контакты».
— О дистанционных способах взаимодействия с судебными приставами Вы рассказали очень подробно. А как осуществляется прием граждан в Службе судебных приставов Алтайского края?
-Личный прием граждан судебными приставами-исполнителями
осуществляется по предварительной записи каждый вторник с 09.00 до 13.00 и каждый четверг с 13.00 до 18.00.
Записаться на прием можно посредством сервиса на сайте, о котором я говорил ранее («Запись на личный прием к должностным лицам территориальных органов ФССП России»), обратившись по телефону ГТО или к дежурному сотруднику, о котором я расскажу далее.
В установленные часы приема граждане могут обратиться к судебному приставу-исполнителю, у которого находится их исполнительное производство, для принятия каких-либо процессуальных решений в рамках принудительного исполнения.
Однако это не означает, что посетить судебных приставов можно только в указанное время. Чаще всего вопросы, с которыми граждане приходят на прием, носят общий характер и не требуют присутствия сотрудника, ведущего исполнительное производство. В связи с этим у нас ведут прием дежурные сотрудники, обратиться к которым можно в любой рабочий день. Режим работы подразделений размещен на официальном интернет-сайте Главного управления, на информационных стендах в подразделениях.
Дежурные сотрудники предоставляют сторонам исполнительного производства информацию о ходе исполнительного производства, выдают копии процессуальных документов, принимают заявления, ходатайства, получают от сторон исполнительного производства иную информацию (документы) для передачи судебному приставу-исполнителю, ведущему исполнительное производство, предоставляют сведения о наличии (отсутствии) задолженности по алиментным обязательствам, предоставляют справочную информацию по вопросам исполнительного производства, записывают на прием к судебным приставам-исполнителям.
Отмечу, что информация о способах коммуникации с судебными приставами
регулярно размещается на нашем интернет-сайте, а также в аккаунтах ГУФССП России по Алтайскому краю в социальных сетях. Мы постоянно информируем граждан о возможностях электронных сервисов, об организации личного приема, поскольку доступность и открытость Службы судебных приставов является одним из условий повышения эффективности ее работы.
Подготовлено пресс-службой ГУФССП России по Алтайскому краю.
