Наверное, это можно назвать настоящим событием для города и района, ведь у людей появилась альтернатива. Теперь жители многоквартирных домов смогут выбрать из нескольких организаций ту, которая будет содержать в порядке и обслуживать их дом.
Как бы странно это не звучало, но многие годы выбора у каменцев не было. Наш город один из немногих, где практически установилась полная монополия одной компании. А без обслуживания многоквартирникам никак нельзя. Да и нынешнее законодательство того требует. Это ведь не частные домовладения, где хозяин сам свое жилье привести в порядок может. Порыв водопровода или канализации, газом в подъезде запахло, побелка, покраска, очистка от снега зимой и скос травы летом – все это входит в обязанность «управляек» и обслуживающих организаций.
Сегодня мы расскажем не только о преимуществах новой компании, но и объясним, чем обслуживающая организация отличается от управляющей. За что жильцы деньги платить не должны и почему у каждого дома может быть свой тариф – не под одну гребенку.
Управляющая компания ООО «Диалог» появилась в Камне-на-Оби в ноябре 2022 года. Начала обслуживать один дом, потом второй, третий… Сейчас в зоне ее ответственности порядка тридцати домов. Обслуживает она и небольшие дома на несколько квартир, и большие, где количество жильцов измеряется сотнями. Но об истории появления и главных принципах работы расскажем чуть ниже. А пока познакомим читателей с теми, кто выбрал новую «управляйку». И не пожалел.
САД ЛЮБОВИ КУКСОВОЙ НА ПЕРВОМАЙСКОЙ, 7
Любовь Павловну можно назвать настоящей старшей по дому – ей небезразлично место, в котором живет. Сама она переехала в свое время в Камень из поселка Толстовского. Поселилась в небольшом многоквартирном доме по улице Первомайской. И оказалась женщина самой молодой среди всех его обитателей. В доме № 7 и сейчас проживают одни пенсионеры, всем за семьдесят. Хозяйский склад характера и ответственность заставили все здесь взять в свои руки. За несколько лет придомовую территорию изменила до неузнаваемости. Сама перила выпилила на крыльцо из старого забора, два года назад выкорчевывала кленовый бурьян у дома, чтобы разбить на его месте сад. Потом возле гаражей разобрала кучу хлама чтобы завезти землю и организовать небольшой огород. Теперь у жильцов по Первомайской, 7 свои помидоры, зелень и другие овощи. Любовь Куксова умеет мотивировать своих соседей на совместный полив и уход за общим огородом. К ее мнению прислушиваются.
В своем время дом по Первомайской, 7 находился на обслуживании единственной в Камне управляющей компании. Но жильцы от обслуживания отказались, решив, что проблемы дома смогут решить самостоятельно. Деньги сэкономили, но пришлось непросто. Дома трубу прорвет – зови родственников, ищи мастеров. Затопит канализацией – не знаешь, куда бежать за помощью.
По их словам, годами плату вносили исправно, а работы ни с домом, ни с придомовой территорией никакой не ощущали и не видели.
В день нашего визита у дома пахло свежескошенной травой. За скос денег никто не взял, что очень удивило его обитателей. Да и не должны брать, если дом находится на обслуживании.
Дело в том, что не так давно самостоятельные жильцы решились – перешли на обслуживание в ООО «Диалог».
«А раньше как мы косили — выйдешь на улицу, услышишь, что где-то неподалеку триммер жужжит, бежишь, договариваешься за деньги. А тут скосили и ничего не взяли, сказали, что услуга эта автоматически входит в тариф, когда платим за содержание общего имущества. Мало того, пообещали и со стороны дороги эти дремучие заросли выкосить, несмотря на то, что они находятся на муниципальной земле».
Больше всего удивляет старшую по дому, что случись что, в управляющую компанию не нужно никаких письменных заявок подавать. Все решается по первому звонку Евгению Вегере, заместителю директора ООО «Диалог» — ну очень непривычно! Кстати, во время небольшой экскурсии по придомовой территории Евгений Вегера сообщил старшей, что с завтрашнего дня к ним на уборку в подъезде выходит техничка. Еще одна неожиданность для оторопевших от такого обслуживания дома бабушек.
«Вы бы нам еще крыльцо подремонтировали, да с побелкой в подъезде помогли, мы бы счастливы были», — просит она.
С этим договорились определиться ближе к осени.
Долго Любовь Павловна рассказывала, как им живется, цветами хвасталась, подъезд показала, который так хотела освежить. А прощаясь, сказала, что пока общедомовым переменам все нарадоваться не могут. А время все покажет.
КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ: СЕКРЕТ ИЗВЕСТЕН, НО МНОГИЕ О НЕМ ЗАБЫЛИ
В чем же секрет успеха начинающей компании, которой все больше и больше интересуются жители многоквартирных домов Камня-на-Оби? Почему ей доверяют и не обманываются? Как за такой короткий срок «Диалог» смог обзавестись собственной аварийно-диспетчерской службой, заключить договор с соцзащитой, чтобы люди субсидии получали? Почему траву косят, снег убирают, розетки и коммуникации людям ремонтируют, а денег за это не берут? Как удалось начать работу со штата в три человека, буквально за полгода увеличив его до тринадцати работников (сантехники, сварщик, аварийно-ремонтная бригада, электрик и т.д)? Да и вообще, как в наши не совсем стабильные времена можно решиться на создание столь серьезного предприятия. Ведь все мы знаем, что сфера ЖКХ – одна из самых проблемных и сложных. А чтобы организовать управляющую компанию и стать ее директором, не только лицензию на деятельность нужно получить, но и сдать сложный квалификационный экзамен.
Честно признаюсь, что по роду работы и у меня лично интересовались жители города, что же это за компания такая и как туда можно перейти. А еще просили подробнее написать о том, чем она отличается и что может предложить. Поэтому и обсуждали написание данного материала с руководством ООО еще с ранней весны.
«Тот, кто думает, что крылатое выражение «Кадры решают все», устарело, очень ошибаются. В таких городах, как Камень, на самом деле, практически в каждой сфере профессионалов осталось по пальцам пересчитать. Кадровый голод сейчас везде. А если это касается сферы ЖКХ, то здесь каждый человек на вес золота. И наш секрет успеха в том, что в команде мы именно таких «золотых» людей собрали. И ими очень дорожим. Профессиональными кадрами разбрасываться в наше время – это собственноручно лишать себя будущего, — уверена Оксана Васильченко, директор ООО «Диалог», — поверьте, если вы начинаете любое дело, самый главный залог развития – это люди, с которыми ты в это новое дело шагнул. Именно люди – половина будущего успеха».
День нашей встречи выпал на раннее утро буднего дня. Как правило, все в это время на работе. А встретиться с живыми примерами многоквартирных домов, ушедших в ведение «Диалога» хотелось. Поэтому, попрощавшись с цветником Любови Куксовой, мы вместе с Оксаной Васильченко и Евгением Вегерой направились в отдаленный район города – микрорайон железнодорожного вокзала. Там нас ждал антипод небольшого МКД на Первомайской – огромный многовартирник по улице Новоярковский тракт, 14. Старшая по дому на пенсии, поэтому и смогла уделить нам минутку. В ее доме не так давно прошло общее собрание собственников квартир. На собрании было принято решение выбрать новую управляющую компанию. Как прошел переход, что изменилось и стоило ли оно того? Уже скоро узнаем, а по пути общаемся.
— Оксана Владимировна, ну можно же было каким-то другим бизнесом заняться в Камне, а вы выбрали одну из самых сложных сфер. Почему?
— Это – мое. Тем более, я выходец из жилищно-коммунальной среды. Много лет в ней проработала. И всю работу знаю изнутри. Решили, что все у нас получится, открыли свое ООО. Знаем, что можем предложить людям другие условия обслуживания, нежели у них были. И свои обязательства до настоящего дня успешно выполняем.
Считаю, что в каждой сфере должна быть конкуренция, не должно быть монополии. У людей должно быть право выбора во всем.
Теперь, с нашим появлением выбор появился.
— В чем ваша изюминка? Чем отличаетесь?
— Во-первых, все люди, которые работают в «Диалоге», имеют большой опыт в ЖКХ. Что помогает быстро и профессионально выстроить доверительные отношения с собственниками жилья, найти компромисс. Их не обманешь. Они на практике оценивают реальные дела. Особенно, если старшая по дому к своему делу небезразлична.
Во-вторых, тариф на обслуживание у нас индивидуальный для каждого дома. Как правило, он ниже привычного. Собираемся, обсуждаем, решаем, голосуем. Кто умеет деньги считать, это прекрасно понимают. Все взвешивают и переходят к нам.
В-третьих, мы за работы по текущему содержанию дома денег не берем. Так и должно быть. Люди за это и так каждый месяц платят. Это к вопросу о скосе травы, уборке снега, починке тех же розеток и пр. Это обязанность любой управляющей компании.
Вот вчера подкрашивали тамбур в одном из подъездов. Жильцы удивились, что это не платная услуга. Повторюсь – это текущее содержание дома. За это дополнительные деньги не списываются.
В-четвертых, мы исполняем свои прямые обязанности от и до. В эти обязанности входит обследование подвальных помещений в домах, где они есть. Делаем это несколько раз в неделю. Выезжаем на проверку всех коммуникаций, которые в подвалах расположены. Это называется осмотром общего имущества. И это тоже почему-то для жильцов неожиданностью было.
— А чем отличается управляющая компания от обслуживающей организации? В Камне есть разные ЖЭУ – это ведь не «управляйки», а обслуживающие компании.
— У управляющей компании ответственности и обязанностей перед жильцами гораздо больше, поэтому для собственников она комфортнее. Обслуживающие организации обязаны лишь выполнять работы в том объеме, за которые им заплатили. Нас же закон обязывает проводить работы по содержанию, даже если у дома недостаточно на это собственных средств на данный момент. Поэтому и подход к организации управляющей компании серьезный – лицензия и экзамен для руководителя.
— В чем самая большая сложность работы? И насколько важна должность старшей по дому, вы же с ними постоянно взаимодействуете?
— Самое сложное в работе коммунальщиков – подготовка к отопительному сезону. И общение с людьми. У нас телефоны работают 24 на 7, общение со старшими круглосуточное. Мало ли что, в каком доме может произойти – мы должны тотчас выехать и проблему решить. А обращаются с разными проблемами — от порывов и утечки газа до бытовых проблем. Например, в квартире дверь захлопнулась, забор упал, сверху капает. Кто-то даже просит жалюзи поменять, потому что мужских рук в доме нет. Мы никому не отказываем и не просим письменных заявок. Взялись отвечать за содержание дома, значит, поможем.
Что касается старших по дому – от них зависит все. В первую очередь, это должны быть неравнодушные люди, которые хотят улучшить условия жизни. Такие болеют душой за свой дом, не жалеют времени, чтобы в краевых и федеральных программах по благоустройству своих территорий поучаствовать.
БОЛЬШОЙ ДОМ
Уже десять лет подряд Лидия Токарева выполняет обязанности старшей по дому по улице Новоярковский тракт, 14.
Встреча с ней проходила за большим столом, установленным прямо посреди двора. Стол и лавочки – подарок «Диалога». Этот дом сменил «управляйку» не так давно. Старшая – человек серьезный и дотошный. Но пока ей пожаловаться не на что. Даже похвалила.
«Понедельник, среда, пятница – как по расписанию к нам приезжают рабочие из нашей управляющей компании и проверяют подвальные коммуникации, все трубы осматривают, — делится Лидия Владимировна, — попутно по мелочи успевают наши просьбы выполнить.
Раньше мы каждые два дня вызывали «аварийку», так как канализация забивалась и не работала. Сейчас впервые за многие годы произошло чудо – канализацию полностью промыли. Уже месяц живем без вызовов аварийной бригады. При этом никаких письменных заявок делать не надо – один звонок, и вопрос решен.
Также с утечкой газа в одном из подъездов было. Проблема решилась молниеносно. Предлагают даже территорию от комаров протравить.
Мы не жалеем. Да разве об этом жалеть можно, когда жизнь дома налаживаться стала».
ВРЕМЯ ПОКАЖЕТ
По роду журналисткой деятельности за последние годы удалось познакомиться со многими старшими по домам, во многие проблемы разных МКД вникнуть. С героями публикаций, которым удалось помочь, общаемся по сей день. Яркий пример тому – многоквартирный дом по улице Комсомольская, 14. Нет здесь старшей по дому, нет тех, кто в трудную минуту без заявки приедет помочь устранить очередную коммунальную напасть. Люди все очень пожилые живут, из квартир своих практически не выходят.
Этот многоквартирник становился героем нашей публикации в прошлом, когда люди обнаружили в ежемесячной графе оплаты за содержание дома – ежегодную промывку труб в преддверии отопительного сезона. Однако промывки этой десятилетиями не видели, поэтому и обратились к прессе за помощью. Устали кутаться в теплые халаты, надевать на ночь шерстяные носки. После общественного резонанса, жильцам Комсомольской трубы промыли впервые за много лет. И в прошлое ушли шали, носки и теплые халаты.
Сегодня этот дом тоже перешел в «Диалог». По-детски радуются бесплатному скосу травы под окнами (повторимся, она платная – за подобные работы люди платят ежемесячно, как за содержание общего имущества и почему взимались деньги – вопрос открытый), замене вышедших из строя розеток, починке унитазов. Раньше за каждую из этих мелочей с них по мелочи и брали – 200-300 рублей только за работу, не считая материалов. Бесплатно ни в подъездах, ни в квартирах, как правило, не делалось ничего.
«Мы только проголосовали за переход в новую управляющую компанию, официально процесс еще не завершился, а у нас уже работы начались, — говорит Людмила Рычкова, негласно выполняющая функцию старшей по дому, — пусть кто-то посмеется, но люди плачут от благодарности за каждую починенную розетку, ведь ничего платить за это, оказывается, не надо.
Правда, накопленные нами на счету дома деньги до сих пор прежняя управляющая компания не отдала. Может, дело и до суда дойдет. Только нам странно, почему их отдавать не хотят. Деньги-то наши, это наши заработанные пенсии.
Скажу одно – сейчас мы довольны. Уверены, что и деньги свои вернем. А время все покажет».
На прощание Евгений Вегера, опытный коммунальщик с двадцатилетним стажем сказал, что главное для любой компании – это заработанный авторитет. Он складывается из многих составляющих и распространяется, как по «сарафанному радио» по городу и району.
Предлагали ему более высокооплачиваемую работу, переезд. Он отказался. Потому что начал вести этот «Диалог» с трех человек персонала и одного дома. Сейчас коллектив вырос вчетверо. Домов уже тридцать. В работе открытие «единого окна», рассчетно-кассового центра, где люди смогут заплатить за всю коммуналку разом, независимо от того, в какой управляющей или обслуживающей организации состоят.
«Многие изначально не верили, что у нас получится. По факту, получается же! Дальше будет лучше, настроены мы основательно, — улыбается он, — это так принято, наверное, в Камне – появляется новое ООО или компания какая-нибудь, начинается скепсис. Все ждут, когда они «сдуются». Напрасно. У тех, кто сомневается, ничего и не получается. А мы уже планы и на близлежащие районы строим.
Лично для меня новое всегда интересно. Это же развитие. Жизнь так устроена, что нужно уходить от старого и приходить к новому. Нашей компании еще года нет. И если сейчас уже такой результат, представляете, что будет через год, два, три? ».
Что необходимо сделать для смены управляющей компании многоквартирного дома:
- Старшей по дому совместно с советом дома необходимо обсудить с новой управляющей компанией условия и тариф.
- На общем собрании собственников имущества жильцы должны большинством голосов принять решение о смене УК или обслуживающей организации.
- После этого дом переходит под новое управление вместе со всеми накопленными на счету средствами.
Телефон ООО «Диалог» 2-10-50.
Юлия РАССКАЗОВА. Фото автора.
