Приказ минздрава регламентирует порядок записи к врачу, их перечень для самостоятельной записи и так далее. Скрипты для общения соответствуют федеральным рекомендациям
Минздрав Алтайского края за подписью врио министра Дмитрий Попова издал приказ, регламентирующий порядок записи на прием к врачу. Документ оказался в распоряжении «Толка».
Помимо подробной регламентации порядка записи, к приказу также приложены речевые модули взаимодействия с пациентом, скрипт разговора при возникновении нестандартной ситуации, перечень фраз-провокаторов, которые следует избегать при общении с пациентом.
Например, медикам рекомендуется не обращаться к пациентам «девушка», «женщина», «мужчина», «молодой человек», а по имени, на «Вы» или «скажите, пожалуйста».
Запрещены уменьшительно-ласкательные слова – «минуточку» или «секундочку».
В списке слов провокаторов также: «нет», «нельзя», «невозможно», предлагается всегда искать вариант и обходить отрицания. Вместо «А мы-то здесь причем» медикам рекомендуют извиняться.
Нет ли подобного списка для пациентов? Некоторым очень следовало бы последить за своим лексиконом…
Глупость, ситуации разные могут быть, главное не грубить
Врачи обращаются на ВЫ, с пациентами,даже когда им грубят пациенты, воспитание не позволяет вести себя по другому.